Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – EL7 STORE

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

Cartão de crédito
Pix

As opções disponíveis aparecem no checkout, antes da finalização da compra.

Qual o custo do envio?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega e na modalidade de envio escolhida, antes da confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Os envios são realizados por Correios ou transportadoras parceiras, conforme a opção selecionada no checkout.

Todos os pedidos são embalados com cuidado e conferidos antes do envio.

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o território nacional.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de frete escolhido e começa a contar após a confirmação do pagamento.

Em média, o prazo é de 3 a 15 dias úteis.

Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail, que permitirá acompanhar todas as etapas da entrega.

Caso não localize o e-mail, verifique a caixa de spam.

Qual o prazo para fazer uma troca?

A EL7 STORE não realiza trocas.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento, desde que a joia esteja:

Sem uso;
Em perfeito estado;
Com embalagem original, etiquetas e certificado.

Após análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

📩 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (47) 98870-1966

Envie fotos e uma breve descrição do ocorrido para avaliação.
Confirmado o defeito, enviaremos as orientações para devolução e reembolso.

Informações importantes

Após o prazo legal de 7 dias, não realizamos devoluções em casos de:

Uso inadequado da joia;
Armazenamento incorreto;
Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, etc.);
Desgaste natural decorrente do uso.

Recomendamos seguir as orientações de cuidado para preservar a durabilidade da sua joia.

Ainda ficou alguma dúvida?

Nosso atendimento está à disposição:

📩 [email protected]
📲 WhatsApp: (47) 98870-1966