Perguntas Frequentes – EL7 STORE
Última atualização: 28 de outubro de 2026
Comprar uma joia deve ser uma experiência leve, especial e sem complicações. 🤍
Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, entregas e cuidados com suas joias.
1. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos por Pix e cartão de crédito.
As opções disponíveis, condições de parcelamento e eventuais descontos são apresentados antes da finalização da compra.
Assim, você escolhe a forma que funciona melhor para você.
2. Posso parcelar minhas compras?
Sim! Você pode parcelar suas compras no cartão de crédito, conforme as condições disponíveis no checkout.
A quantidade de parcelas e a existência de eventuais juros são informadas antes da confirmação do pagamento.
3. Quanto custa o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com seu CEP, o endereço de entrega e a modalidade de envio disponível.
Basta informar seu CEP na página do produto ou durante a finalização da compra para consultar as opções.
4. A EL7 STORE entrega em todo o Brasil?
Sim! Nossas joias viajam para todo o Brasil. ✨
Realizamos envios para os endereços atendidos pelos Correios e transportadoras parceiras.
5. Como meu pedido é enviado?
Os pedidos são enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme as opções disponíveis para sua região.
Antes de sair da EL7 STORE, cada joia passa por uma conferência e é preparada com cuidado para chegar até você.
6. Em quanto tempo meu pedido chega?
O prazo depende do seu CEP, da modalidade de envio escolhida e do tempo de preparação do pedido.
A previsão de entrega é apresentada durante a compra, para que você saiba quando esperar sua joia.
Caso ocorra algum imprevisto com a entrega, nossa equipe estará disponível para ajudar.
7. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas pelos canais de comunicação utilizados na compra.
Você poderá acompanhar o andamento da entrega pelo código ou link de rastreamento fornecido.
Não encontrou a mensagem? Confira também a pasta de spam do seu e-mail ou entre em contato conosco.
8. Posso cancelar minha compra ou devolver uma joia?
Sim! Nas compras realizadas pelo nosso site, você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário justificar sua decisão.
Entre em contato conosco dentro desse prazo para receber as orientações de devolução.
Recomendamos conservar a embalagem e os acessórios recebidos, sempre que possível, para facilitar o procedimento.
A devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento não terá custos para você.
9. A EL7 STORE realiza trocas?
Atualmente, não realizamos trocas voluntárias por preferência de modelo, tamanho ou mudança de gosto.
Mas fique tranquila: seus direitos legais continuam garantidos.
Em casos de defeito, produto diferente do pedido ou outras situações previstas em lei, nossa equipe orientará a solução adequada.
Você também poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal nas compras online.
10. E se minha joia chegar danificada ou apresentar algum defeito?
Entre em contato com nossa equipe e conte o que aconteceu.
Se possível, envie o número do pedido, fotografias da joia e uma breve descrição do problema.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê, em regra, 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento. No caso de vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Vamos avaliar a situação e orientar os procedimentos, respeitando as soluções e os prazos previstos em lei.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98870-1966
11. Como funciona o reembolso?
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação e o procedimento aplicável à forma de pagamento utilizada.
Para pagamentos por cartão, a visualização do estorno poderá depender da operadora e do fechamento da fatura.
Para pagamentos por Pix, a restituição será realizada por meio adequado, observados os procedimentos de segurança.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias durante o atendimento.
12. Como cuidar das minhas joias?
Alguns cuidados simples ajudam a preservar a beleza das suas peças:
As orientações podem variar conforme o material, o acabamento e as pedras de cada peça.
13. As joias da EL7 STORE são de prata?
Trabalhamos com diferentes materiais, incluindo joias de prata e acessórios em aço inoxidável.
O material de cada peça é informado na descrição do produto.
Recomendamos conferir essas informações antes de finalizar sua compra para escolher a joia ideal para você.
14. Como entro em contato com a EL7 STORE?
Ficou alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar!
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98870-1966
Site: https://el7store.com.br
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