Política de Trocas e Devoluções – EL7 STORE
Última atualização: 28 de outubro de 2026
Na EL7 STORE, cada joia é escolhida e preparada com cuidado para que sua experiência seja especial desde a compra até a entrega.
Queremos que você compre com tranquilidade. Por isso, reunimos aqui as orientações sobre devoluções, arrependimento e garantia, de forma clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Comprou pelo nosso site e mudou de ideia? Tudo bem!
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato por um dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e seu desejo de cancelar a compra.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98870-1966
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para a devolução.
Recomendamos que a joia seja devolvida com sua embalagem original, certificado e acessórios recebidos, sempre que possível, para facilitar a identificação e o transporte seguro.
O exercício regular do direito de arrependimento não depende da conservação da embalagem original. Eventuais situações de dano ou uso incompatível com a simples avaliação do produto serão analisadas individualmente, conforme a legislação aplicável.
Os custos de devolução decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento serão assumidos pela EL7 STORE.
2. Como funciona o reembolso
Após a solicitação de arrependimento, orientaremos o procedimento de devolução e providenciaremos a restituição dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme a legislação.
O reembolso será encaminhado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
A EL7 STORE não cobrará multas ou taxas pelo exercício regular do direito de arrependimento.
3. Defeitos e garantia legal
Se sua joia apresentar algum problema de fabricação ou qualidade, entre em contato conosco.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir do recebimento.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.
Para facilitar a análise, pedimos que informe:
Nossa equipe orientará os próximos passos e, quando necessário, a devolução para avaliação.
Confirmado um vício coberto pela garantia legal, serão observadas as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em regra, caso o problema não seja solucionado no prazo legal de até 30 dias, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, sem prejuízo das hipóteses legais de solução imediata.
Nos casos de vício coberto pela garantia legal, os custos necessários à solução do problema não serão cobrados do consumidor.
4. Trocas por preferência pessoal
Atualmente, a EL7 STORE não oferece trocas voluntárias por preferência de modelo, tamanho, cor ou mudança de gosto.
Essa política comercial não limita o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos assegurados por lei em situações de vício, defeito, produto incorreto ou descumprimento da oferta.
Por isso, recomendamos conferir atentamente as informações e medidas disponíveis na descrição de cada joia antes de finalizar o pedido.
5. Cuidados com suas joias
As joias precisam de alguns cuidados para preservar sua beleza e durabilidade.
Recomendamos evitar impactos, atritos excessivos, armazenamento inadequado e contato frequente com perfumes, cremes, cloro e outros produtos químicos.
Danos comprovadamente causados por uso inadequado, acidentes ou desgaste natural, sem relação com vícios de fabricação ou qualidade, não são cobertos pela garantia legal.
Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos do consumidor.
6. Produto diferente do pedido ou avariado no transporte
Se você receber uma joia diferente da adquirida ou identificar danos relacionados ao transporte, entre em contato com nossa equipe assim que possível.
Pedimos que informe o número do pedido e, se possível, envie fotografias do produto e da embalagem.
Vamos avaliar a ocorrência e providenciar a solução adequada, sem custos indevidos para você e respeitando a legislação.
7. Como solicitar atendimento
Para solicitar devolução, comunicar um problema ou esclarecer dúvidas, fale diretamente com a EL7 STORE:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98870-1966
Site: https://el7store.com.br
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante o processo.
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